1) Identificación del prestador

Titular: Silvia Carré Boada (autónoma)
NIF: 45482806F
Domicilio: Bisbe Font Andreu, 17 08500 Vic (Barcelona), España
Email: [email protected]
Sitio: silviacarre.com

2) Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de acompañamiento/mentoría (modalidad grupal y individual/Executive) ofrecidos en este sitio. La venta del libro se realiza en plataforma editorial externa y no se rige por estas condiciones.

3) Información previa al contrato

En cada servicio se muestran el alcance, objetivos, duración, modalidades (grupal/individual), precio (si procede) y requisitos. Antes de contratar, podrás resolver dudas por email. El contrato se formaliza en castellano; guardamos confirmaciones y comunicaciones relevantes por medios electrónicos.

4) Proceso de contratación

1. Solicitud/Reserva: mediante formulario y/o calendario. En algunos casos se puede requerir pago de reserva para bloquear plaza/agenda.
2. Confirmación: recibes email con el detalle (fechas, modalidad, precio, forma de pago, condiciones y política de cancelación).
3. Ejecución: las sesiones se prestan en la fecha/hora acordadas; en programas grupales, según el calendario de edición comunicado.

5) Precios, impuestos y facturación

• Los precios (si se publican) incluyen impuestos aplicables en España salvo indicación contraria.
• Si el servicio se cotiza a medida, el precio final se confirmará por escrito antes del pago.
• Se emite factura con desglose tributario en cada operación o según calendario acordado.

6) Medios de pago

Aceptamos transferencia bancaria y/o plataformas de pago electrónico (Stripe / PayPal). La lista exacta puede variar y se mostrará en el momento de pagar. El pago se considera realizado cuando el importe queda abonado o confirmado por la pasarela.

Si usas transferencia, envía justificante para acelerar la confirmación; la reserva se mantiene durante 48 h naturales salvo indicación distinta en tu confirmación.

7) Ejecución, entrega y acceso

• Programas grupales: se rigen por el calendario comunicado. Si se facilitan materiales de apoyo (hojas de trabajo, grabaciones o recursos), su acceso será personal y temporal según indique el programa.
• Mentoría individual / Executive: sesiones en la fecha/hora pactadas. Puede incluir seguimientos a 3 y 6 meses cuando así se contemple en la propuesta.
• El no uso del servicio por causas ajenas al prestador no da derecho a reembolso automático, sin perjuicio de lo previsto en cancelaciones y desistimiento.

8) Reprogramaciones, llegadas tarde y no presentación

• Reprogramación (1:1): puedes cambiar la cita sin coste avisando con ≥24 h de antelación.
• Llegadas tarde: la sesión termina en la hora prevista.
• No show / aviso <24 h: la sesión se da por realizada o puede aplicarse una penalización equivalente al 100% de la sesión individual, según el caso.
• Grupal: los cambios del calendario se comunicarán por email con la mayor antelación posible; si un cambio hace imposible tu asistencia de forma justificada, se intentará una alternativa razonable (recuperación, acceso diferido o reubicación en otra edición).

9) Derecho de desistimiento (consumidores)

9.1 Plazo legal

Dispones de 14 días naturales desde la contratación si el servicio aún no ha comenzado.

9.2 Inicio anticipado

Si solicitas o aceptas expresamente iniciar el servicio dentro de esos 14 días, reconoces que:

• Si el servicio se ejecuta totalmente, pierdes el derecho de desistimiento.
• Si hay ejecución parcial, abonaremos la parte proporcional no prestada.

9.3 Excepciones legales

No aplica desistimiento cuando el servicio esté vinculado a fecha o periodo de ejecución específicos (p. ej., programas con calendario cerrado tipo “cohorte”) o en contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado con tu consentimiento.

9.4 Cómo ejercerlo (procedimiento claro)

Envía un email a [email protected] con asunto “Desistimiento” e indica: nombre y apellidos, email de compra, servicio contratado y fecha. Te confirmaremos por escrito y realizaremos, en su caso, el reembolso en el mismo medio de pago dentro de 14 días naturales desde tu comunicación (podremos retener el reembolso hasta recibir confirmación de la no prestación o deducir la parte ya ejecutada).

Modelo opcional de desistimiento (puedes copiar/pegar):
Yo, [Nombre], con email [email], comunico que desisto de mi contrato del servicio [nombre], solicitado en fecha [dd/mm/aaaa].
Fecha: [dd/mm/aaaa] · Firma (solo si en papel)

10) Cancelaciones y reembolsos (más allá del desistimiento)

• Reserva de plaza (grupal): salvo que la ley disponga lo contrario, las reservas pueden ser no reembolsables una vez fijada tu plaza en una edición concreta, dado el número limitado de plazas. Cuando corresponda, se ofrecerá reubicación en otra edición si hay disponibilidad.
• Pack/bonos de sesiones (1:1): caducan a los 6 meses desde la compra salvo que la propuesta indique otro plazo; las sesiones no disfrutadas antes de la caducidad se pierden.
• Cancelación por el prestador: por causa justificada, se reprogramará o reembolsará íntegramente lo no prestado, a tu elección.

11) Materiales, propiedad intelectual y licencia de uso

Los materiales (documentos, plantillas, grabaciones, presentaciones) se facilitan para uso personal del cliente. Queda prohibida su reproducción, distribución, venta, comunicación pública o cesión a terceros sin autorización escrita. No se cede ningún derecho de propiedad intelectual salvo la licencia limitada, no exclusiva y no transferible de acceso personal.

12) Requisitos técnicos y plataformas de terceros

Las sesiones pueden celebrarse mediante plataformas de videoconferencia y herramientas de terceros. Es responsabilidad del cliente contar con conexión estable y medios técnicos adecuados. No respondemos por caídas o incidencias de servicios ajenos; en caso de incidencia general de la plataforma, se propondrá nueva fecha.

13) Garantía de servicio y soporte

Prestamos los servicios con diligencia profesional. Si algo no encaja con lo contratado, escríbenos en 48 h desde la sesión/entrega y buscaremos una solución razonable (aclaración, recurso alternativo o reprogramación).

14) Limitación de responsabilidad

No responderemos por daños indirectos o lucro cesante, ni por decisiones del cliente tomadas con base en contenidos formativos sin consultar su situación particular. Esta cláusula no limita los derechos imperativos de consumidores ni la responsabilidad en casos de dolo o culpa grave.

15) Reclamaciones, consumo y ODR

• Atención al cliente: [email protected]
• Hojas de reclamaciones: a disposición cuando proceda conforme a normativa de consumo.
• Plataforma ODR (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16) Protección de datos

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad publicada en esta web. En síntesis: base legal de ejecución de contrato/precontrato y consentimiento para comunicaciones, con ejercicio de derechos RGPD vía [email protected].

17) Nulidad parcial y modificaciones

Si alguna cláusula se declara nula, no afectará al resto. Podemos actualizar estas condiciones por motivos legales u operativos; la versión aplicable será la vigente en el momento de contratar (indicado en esta página).

18) Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la legislación española y de la UE. En caso de consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio. Esto se entiende sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales indicados.

Cómo contactarnos

Titular: Silvia Carré Boada · NIF: 45482806F
Domicilio: Bisbe Font Andreu, 17, 4-1, 08500 Vic (Barcelona), España
Email: [email protected]
Dominio: silviacarre.com